Em caso de Trocas, devoluções ou cancelamentos, pedimos que sigam as regras abaixo:
Trocas e Devoluções:
O prazo para trocar ou devolver um produto da JOALHERIA ARCA DE OURO é de até 07 dias úteis após a data de recebimento da peça pelo cliente.
Solicitamos que avise o motivo da troca ou devolução à nossa Central de Atendimento, através do e-mail joalheriaarcadeouro@hotmail.com, com assunto: TROCA, informando os seguintes dados:
Nome:
CPF:
Endereço:
Data de compra:
Motivo da troca:
A peça deve ser enviada com embalagem original de proteção, sem danificação e com o certificado de garantia para o endereço da nossa loja física: Avenida Presidente Vargas, 580, Centro, Domingos Martins – ES. CEP 29260-000.
Efetuaremos a troca assim que constarmos o recebimento da peça.
A troca será realizada por um voucher do valor correspondente da peça e a nova compra poderá ser realizada somente em peças disponíveis no site.
Produtos em promoção: Esta política de troca e cancelamento não se aplica para produtos em promoção, não trocamos peças que estão em promoção.
Se você receber o seu produto diferente da descrição ou com algum defeito de fábricação (comprovado), ou o pedido enviado for diferente do pedido feito por você, você deverá enviar o produto (para o endereço acima informado) com um prazo limite de até 07 dias e deve estar em perfeito estado para ser trocado. Neste caso, o frete fica por nossa conta!
Se o produto escolhido não vier conforme imaginou ou no tamanho que você escolheu errado, você deverá enviar o produto com um prazo limite de até 07 dias e deve estar em perfeito estado para ser trocado. E neste caso, o frete NÃO fica por nossa conta!
A JOALHERIA ARCA DE OURO se isenta da troca caso o problema ocorra devido a acidentes ou uso indevido do cliente, de acordo com os artigos 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor. A JOALHERIA ARCA DE OURO não cobre perda ou trocas das pedras utilizadas nas joias. Caso seja confirmado que não existe defeito na peça, providenciaremos o envio do mesmo de volta ao endereço do cliente.
